职工维权

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职工维权

2007-03-09 09:13:13 访问次数：信息来源：宁波市总工会网站

　　一、服务范围
　　（一）信访接待。
　　1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；
　　2、受理各企事业单位工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；
　　3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；
　　4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。
　　（二）特困救助。
　　1、家庭成员患长病、重病、造成生活特别困难的；
　　2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；
　　3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先进人物；
　　4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的；
　　（三）职业介绍。
　　“中心”对下列人员提供免费职介服务：
　　1、持《宁波市失业职工证》的困难职工；
　　2、持《低保证》和《特困证》的家庭成员；
　　3、市以上劳模或“4050”大龄失业人员。
　　（四）法律援助。
　　1、合法权益受到侵害的本市各级工会组织的工会会员；
　　2、因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。

　　二、工作职责
　　（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转办、交办、反馈和归档工作；
　　（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、职业介绍、法律援助事项的处理；
　　（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；
　　（四）协助办理情节复杂，性质严重或群体性的信访、求助问题；
　　（五）负责对网络单位的业务指导，定期召开网络单位协调会议，协调处理有关问题；
　　（六）负责分析、整理职工群众的各种意见，编写情况分析、报告，为市总领导科学决策和指导工作提供有价值的信息材料。
　　（七）负责办好上级部门交办的事项和其他工作。

　　三、工作原则
　　（一）服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，“中心”工作和工作人员应当自觉接受职工群众的监督。
　　（二）分级负责、归口办理原则。“中心”工作人员对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责的原则，各级工会凡属本部门、本地区、本单位职责范围内和上级转办、交办的事项不得推诿、拖拉、扯皮或将矛盾上交。
　　（三）高效务实原则。对职工反映的问题要严肃认真、客观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事有着落，对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。
　　（四）依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思想疏导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。
　　（五）保密原则。在答复处理职工反映问题的过程，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

　　四、工作程序（见附表）
　　（一）“中心”统一受理工作范围内的事项；
　　（二）接受来电来访应做到热情、文明用语、耐心倾听、详细记录、字迹清楚、解答恰当。凡即时答复处理的，要在记录本上写明答复处理情况；
　　（三）对事实清楚，但需要协调处理的维权服务事项，转市总有关职能部（室）办理。有关职能部（室）一般应在30日内办结。办结后，应将结果以书面形式反馈给“中心”备案；
　　（四）对应当由下级工会负责办理的职工维权服务事项，由“中心”交有关工会办理。交办的事项，一般应在30日内办结，并将结果以书面形式反馈给“中心”。办理难度较大的，在30日内确难办结的，应以适当的方式职工予以说明。但延长办理的时间一般不超过六十日。
　　（五）情节复杂、问题严重或属突发性的求助事项，由“中心”办理。办结时限比较交办事项的规定。
　　（六）“中心”转办、交办的事项应及时催办，每次催办均应记录。对因工作不负责任，拖延不办、不反馈、多次催办而未办的单位和个人，要追究其相应责任。
　　（七）分析统计与归档
　　1、定期对来电、来信、来访的数量、内容进行分类和统计汇总；
　　2、对办结的事项，按档案工作的有关要求立卷归档。

　　五、工作纪律
　　（一）“中心”工作人员必须着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌；
　　（二）忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需回避的，应主动请求回避；
　　（三）“中心”工作人员必须服从上级指示，不得擅自作出有违上级指示的行为，也不得擅自作出超越职权范围的决定；
　　（四）严格按规定程序处理来访件，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压延误时机；
　　（五）严格遵守作息时间，无故不得擅自离开岗位，因故离岗或请假的，需经“中心”负责人同意。

　　六、考核与奖惩
　　（一）对办理职工反映问题成绩突出的有关部门、单位及个人，在每年年终依据统计结果进行总结表彰；
　　（二）对工作不负责任，敷衍拖拉，造成不良后果和影响的有关部门、单位及个人，要追究有关责任人的责任，并给予通报批评。
　　本“工作制度”自发文之日起施行。

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