旅游者认为旅游经营者有下列行为的，可以向其所在地的各级旅游质监部门进行投诉：
        　1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；
        　2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
        　3、认为旅游经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失的；
        　4、认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的；
        　5、认为旅游经营者欺诈游客，损害旅游者利益的；
        　6、认为导游或旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
        　7、其他损害旅游者利益的。
   　 旅游者的投诉时效为60天，从投诉者知道或应当知道权利被侵害时算起。